一、行業管理綜述

 IT 服務行業是信息服務業的重要主組成部分。信息服務是信息資源開發利用并實現商品化、市場化、社會化和專業化的關鍵。信息服務業是信息產業中的軟產業部分，是利用計算機和通信網絡等現代科學技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，并以信息產品為社會提供服務的專門行業的綜合體，主要分為三大類：即 信息傳輸服務業；IT 服務業（信息技術服務）；信息資源產業。
近年來我國信息服務業快速發展、增長率遠高于經濟平均增長率。同時要看到，我國的信息服務業尚處于起步階段，占信息產業市場的比例過小。隨著我國信息化工作的推進，預計信息服務業在今后仍將保持高速發展的態勢。

IT 服務企業的核心業務，是一個個項目。項目的實施交付過程，是企業管理的核心。項目實施的主體是“項目組”。從項目的管理上看：

一線項目組的績效極大依賴與后臺職能部門的配合情況：整個項目實施過程，從立項、實施、驗收到關閉，在每個環節，一線項目組都需要利用企業后臺的整體資源和能力。因此系統集成企業的管理效率，很大程度表現在，是否能夠將企業職能管理流程，與一線項目實施流程緊密集成，構建一個完整的體系。

關注項目成本和項目經營情況：企業績效是項目績效之和，系統集成企業的經營績效， 取決于每個項目的績效。加強管理以提升項目利潤，是每個集成企業的關注點。系統集成企業，需要在項目進度、成本、采購等環節有效控制，才能提升項目績效，進而提升整體企業績效。
 
 

二、方案綜述

 用友`U8 IT 服務行業管理信息化解決方案實現了：
 
1、項目實施管理與公司職能管理高效協同，重建了高效的項目進度、成本、采購管理體系。
 
2、整合項目的預算-核算-決算過程與財務管理過程，實現項目的定量化成本管控與項目損益監控，加強企業經營管理能力。
 
3、 整合項目采購過程與企業供應鏈結合，提升公司集中采購的準確性，節約資金成本。
 
4、項目經理根據準確的到貨時間排定項目實施計劃，提升項目實施效率。

用友 U8 IT 服務行業解決方案關鍵應用架構圖
 

三、應用價值

n 項目實施過程：

u 每個項目都需要完成立項、實施等各個方面的計劃，一方面確保項目經理對后續實施心中有數，同時其他配合部門也知道如何與項目組進行配合。
u 項目損益分析是項目立項過程的重點，管理層通過損益分析，了解項目盈利預測， 并以此監控項目執行的變化情況。

n 項目采購

u 各項目組的采購活動與公司采購部的采購，緊密集成、高效協同，有效解決地無法及時準確了解各項目組的采購需求的問題。
u 能夠及時掌握具體采購設備的到貨時間，可作為依據準確安排項目的進度計劃。

n 項目成本管控

u 建立了項目“預算—核算—決算”的成本管控體系，對項目實施過程中的成本變化趨勢進行實時掌控；進而進一步掌控項目損益的變化情況，支持公司整體的經

營管理。
 
u 細化對成本的管理。通過對項目“人、材、費”的細化管理，使得項目成本控制脫離了以往粗放管理模式，準確的核算每一筆項目成本發生。

n 項目進度管控

u 建立閉環控制之后，項目進度績效可以采用定量化的“項目偏差”來表示。項目偏差在項目管理系統中會以“紅、黃、綠”燈直觀的顯示。綠燈表示項目偏差在正常范圍內；黃燈表示項目偏差已到達閾值下限，但還未達到閾值上限；紅燈表示偏差達到或超過閾值上限。對于不同的偏差，可采取不同的糾偏措施。
u 當項目偏差程度為“黃燈”時，應作為問題進行處理；項目管理系統中的問題管理模塊支持對問題的跟蹤和監控。
u 當偏差達到閾值上限時，說明偏差已經很嚴重，很難再糾正回到計劃的軌道上來， 此時應召開相關的會議，如需變更，應按照項目基準計劃變更流程進行處理。
u 項目管理系統中可定義多種流程實現變更管理的要求。
 
u 有效的掌控了項目進度的情況，有利于壓縮項目實施成本，提升項目利潤。
 

四、關鍵應用

4.1 項目實施過程：

 
 
u 項目立項：填寫基本信息、任命項目經理、費用預算、里程碑計劃、風險問題分析、發起確認審批流程。
u 項目實施：執行維護高層計劃/預算、編制任務計劃、申請資源、任務分配及項目報工、項目采購管理、跟蹤項目問題、風險、進度、成本、質量的執行情況，對項目進行相應調整。
u 項目驗收：整理項目文檔、項目績效考核、項目結項、遺留問題的處理。
 
u 驗收遺留：處理驗收后的問題，跟蹤問題的執行，確保遺留問題能夠及時完成。

4.2 項目采購

 
 
項目實施過程中，如需要進行大量的采購，有的項目的采購成本高達整個項目成本 90% 以上。采購部需要統籌所有項目的采購請求，進行集中采購，以獲得最大的資金利用效率。項目經理需要隨時掌握設備采購的到貨情況，與項目執行計劃進行配合。
u 項目經理在立項時，輸入采購計劃。包括采購物料清單，以及期望到貨時間。
 
u 項目經理根據實際情況，發起某些物料的采購請求，經過審批后，到達采購部。
 
u 采購部統籌各個項目的采購請求，進行集中采購，向供應商下訂單。
 
u 項目經理查看訂單情況，了解到貨時間，調整項目進度計劃與之配合。
 
u 設備到貨后，項目經理現場驗貨，不合格的退貨，合格的進行到貨確認。
 
u 采購部根據現場項目經理的到貨確認單，在 U8 中進行入庫/出庫操作。
u 財務部月末對出入庫設備進行結賬，并將采購成本反映到項目成本中。
 

4.3 項目成本管控

作為系統集成企業，項目的成本管控是企業經營管理的核心，企業的業績，取決于每個項目的利潤。因此，項目成本管控，是整個絡企業經營管理的主要工作。
u 項目成本管控，主要包括三個環節：“預算、核算、決算”。在立項時，項目經理進行項目預算，并提交公司審批；獲得審批后，項目預算確立，并形成基線；在過程中，每發生一筆項目成本費用，都要歸集到項目成本之下；不斷進行項目成本核算，并掌控項目成本變化的趨勢；項目完成之后，進行項目決算。
u 項目成本主要包括項目的“人、機、材、費”。通過 U8 IT 服務業產品解決方案后， 企業每個項目的三大類成本都進行了精確化的管控。
u 通過項目合同，獲得項目收入。項目收入與項目成本之差，就是項目損益。成功實現監控項目的實時損益情況，尤其是項目損益的變化趨勢，從而更好的支持企業的經營管理。
 

4.4 項目進度管控

 
項目進度管控的關鍵，在于在項目執行中建立“估算—計劃－執行跟蹤－反饋”的閉環控制。這一閉環管控是環環相扣，缺少了準確的估算，計劃是“拍腦袋”計劃，沒有指導意義；沒有基準計劃，項目實施就失去了指導，跟蹤控制也無從談起；沒有跟蹤和控制，再好的項目計劃也只是一個擺設，因為項目實施可能完全是另外一個樣子，項目度量也就沒有了依據；沒有項目度量就不知道項目的偏差程度，也就無法對計劃進行準確的變更；基準計劃的變更如果沒有審批，則可以隨意的調整計劃，則前面所有工作就沒有任何意義。
u 在項目啟動時，項目經理進行整體工作量估算，以及制定初步的高層計劃。
 
u 通過立項審批后，將高層計劃設為基線，并以此作為初次基準考核項目執行情況。
 
u 在項目計劃時，項目經理進行詳細估計和計劃，并制定較為詳細的中層計劃。中層計劃以任務計劃的方式體現，基本上要求列明在每個時間段要做的事情。
u 在項目計劃通過審批之后，將任務計劃設為基線，并以此作為當前基準考核項目執行情況。

u 在項目執行實施時，項目經理采取滾動計劃技術，要求制定本周+下周的詳細任務計劃，詳細任務計劃需要具體到每人每天做什么。
u 一旦進度偏差超過 20%，即要求召開進度分析會議，根據會議結論判斷此項目的進度計劃是否需要調整。如需則走“變更審批過程”，同時調整項目進度基線。
u 在項目“結項”狀態，對項目進度狀況進行總結和評價。
 

五、成功案例

青島海信網絡科技股份有限公司

n 公司簡介

 
青島海信網絡科技有限公司，是海信集團控股的下屬子公司，成立于 1998 年 10 月。作為海信集團“技術孵化產業”模式的優秀成果，已經成長為海信集團發展戰略中信息板塊的核心力量。
公司始終堅持海信集團“技術立企、穩健經營”的發展戰略，立足高端產業，專注智能交通、物流與商業服務兩大方向，圍繞城市交通管理、軌道交通、公共交通管理、高速公路管理、物流與商業服務五大產業方向，專業從事智能交通核心技術的開發與應用，研發具有自主知識產權的智能交通系統系列產品，提出符合中國智能交通建設實際需求與產業發展要求的技術標準。
以優化產業結構為基礎、技術創新為動力，產業規模以每年近 50%的速度快速發展。公司智能交通的核心產品在國內城市智能交通管理市場已占據 20%的份額，快速公交智能調度系統(BRT)的市場覆蓋率更是達到 70%。海信商業企業信息化解決方案已成功服務于國內 300 多家大型流通企業和 15000 余家中小型商業客戶，成為行業內首屈一指的軟件供應商和服務商。
 

n 客戶應用價值

 
海信網絡通過應用用友基于項目管理的 U8IT 服務行業產品及解決方案，打通了業務部門（項目實施）與職能管理（采購、財務）的聯系，提升業務協作效率，并重建了

完整的項目進度、成本、采購的管控體系，重塑了海信網絡的核心競爭力。