一、U8 連鎖零售管理方案綜述

 
U8 連鎖零售解決方案，符合企業經營管理平臺的要求，在性能效率、行業深入應用、精細管理、易用交互性、管理者應用等多方面有了大幅提升與豐富，極大滿足客戶在異地商流、物流、資金流上的管理需求，是廣大零售用戶管理的最佳選擇。
U8 連鎖零售解決方案通過先進的計算機技術和管理思想的結合，為連鎖零售企業的提供適應企業的發展的連鎖零售管理系統；而連鎖零售企業在自身的發展中也需要引入先進的管理手段和工具，以支撐連鎖體系的快速擴張和應對激烈的市場競爭。

二、U8 連鎖零售管理方案構成

 
庫存+銷售+應收管理+EAI+零售管理端+門店客戶端
 
 

三、目標客戶

 
1、 通過開設連鎖零售門店進行商品銷售的工貿一體化企業
 
2、 通過開設連鎖零售門店進行商品銷售的商貿流通企業
 
 

四、企業關鍵需求

4.1 開店成本高

 
 
診斷：庫存成本、物流成本、管理成本居高不下，無法實現有有效的管理運營，事后的業務數據反映慢，難以掌控企業的經營動態。
 

4.2 門店擴張太慢

 
 
診斷：缺乏對門店的統一管理機制，無法快速的復制，擴大企業規模。

4.3 店面管理難

 
 
診斷：粗放式管理的現狀，致使店頭在管理制度和業務流程的貫徹執行上大打折扣，增加了企業潛在的管理風險。
 

4.4 市場響應慢

 
 
診斷：終端數據采集困難，致使企業匯總分析數據不能及時有效，企業無法對市場終端做出行之有效的管理措施。
 

4.5 客戶忠誠低、產品的替代性強

 
 
診斷：產品的替代性強、同行間的激烈競爭，對客戶需求把握不準、門店服務水平低下，導致零售客戶忠誠度很低。
 

五、解決方案

5.1 方案架構

用友 ERP-連鎖零售系統以實現對終端消費者需求的快速響應為目標，幫助連鎖零售企業建立高效率、低成本的企業運營平臺，實行對連鎖門店的有效管理和控制，規范門店的銷售業務，及時掌握所有門店的經營狀況，促進商品在門店的合理部署和快速周轉。
 
 

5.2 方案對策

5.2.1 診斷問題：開店成本高對策一：降低運營維護投入
 
系統采用 B/S 與 C/S 的混合架構，以“集中管理、分散處理”為原則，在保證多連鎖門店高效率的功能應用前提下，降低了系統對網絡條件的要求。系統通過集中配置和下發業務規則，大大減少了使用分散的門店軟件所帶來的后期維護和升級成本。

對策二：減少運輸成本和庫存成本

 
系統能夠大幅削弱因消費者需求變化給供應鏈中多層組織帶來的需求波動，壓縮門店庫存的總體保有水平，通過系統的統籌調配，為門店制訂準確的配貨計劃和促銷方案，最大限度地減少運輸成本和庫存成本，規范費用管理流程，為企業實現業務費用的總額控制和局部節約。
 
 

5.2.2 診斷問題：門店擴張慢

 
對策一：快速復制，推動連鎖體系擴張
 
系統將企業統一的管理規范和業務流程轉化為標準的、可快速復制的軟件應用模式，推動企業不斷擴展連鎖體系，擴大銷售規模，開拓異地市場，為企業的快速擴張提供強力的、低成本的、高效率的零售管理平臺和商務協同工具。

5.2.3 診斷問題：店面管理難對策一：引入零售管理規范

 
用友連鎖零售系統引入國際先進的零售管理思想，結合領先企業的最佳業務實踐，為中國的品牌和品類連鎖零售企業導入透明的業務體系和規范的業務流程，使得整個連鎖體系中

所有成員建立起統一的業務操作模式和銷售管理流程。
 
 
 

5.2.4 診斷問題：市場響應慢

 
對策一：實時反應市場需求，制定各種銷售策略
 
連鎖零售解決方案，使企業及時掌握最終銷售者的需求動向，快速調整產品結構和銷售策略，實現對客戶需求的迅速響應；領先進入新的市場，為消費者提供高附加值的產品和服務；對客戶需求的高速響應使得企業的服務水準大為提升。

5.2.5 診斷問題：客戶忠誠低、產品的替代性強對策一：制定營銷規劃，加強業績評估與考核

 
鞏固并開拓產品消費群體，為企業持續發展培養了不斷增長的客戶資源群體。
 
 
 

六、方案應用價值

 
l 靈活的門店價格體系：通過靈活的價格政策，滿足了不同類型門店采用不同價格策略， 同時有效控制了門店行為。
l 豐富的銷售活動：折扣率、折扣額、促銷價、贈品等多種優惠方式的有機組合，使企業根據市場變化靈活制定銷售策略。
l VIP客戶的全生命周期：從會員檔案、會員卡，到會員等級，到會員積分，再到會員晉級以及積分兌付、會員關懷，真正實現了會員全生命周期管理，極大的穩定了客戶群。
l 快速掌握門店銷售、庫存、收款數據：實時掌握門店庫存、銷售情況、收款信息，做到賬款明細管理，為領導決策提供充分依據。
l 集中調配貨品，做到貨品合理分布：根據銷售排名及時調整庫存，把合適的品種調撥到合適的門店。
 

七、示范企業-深圳八馬茶業

7.1 企業簡介

 
 
深圳市八馬茶業公司成立于 1993 年，是一家集茶葉、茶具及相關產品的生產、加工、銷售為一體的大型專業化公司，其前身“信記”茶莊早在百年前就在鐵觀音的發源地——福建安溪西坪以生產、加工優質的烏龍茶而享譽東南亞。八馬茶業定位于中國茶葉專家，公司現有正式員工近 500 人，整體平均年齡在 25 歲，是同行業內最年輕化的公司。在全體同仁的共同努力下，承專家品質，挾百年雄風，八馬茶業取得了令同行矚目驕人的成績，曾榮獲“明星鄉鎮企業”、“全面管理達標企業”、“全國鄉鎮企業創名牌重點企業”、“廣東省茶業行業綜合競爭力十強之一”等各項殊榮。八馬茶業現在深圳已設立 70 家專賣店，穩居業內第一，計劃三年翻一番。在穩定廣東、福建市場的同時，公司又相繼在東北、山東、湖南、上海、北京、重慶等國內大中城市設立了上百家自營專柜。
 
 

7.2 診斷問題

 
 
1、業務處理流程被割裂，效率低下
來自各層的業務數據實時性和準確性無法保障，各個業務部門無法為高層領導決策提供準確及時的業務數據支持，業務管理和領導決策無法量化，導致決策的正確性受到影響?？偛颗c零售門店之間的信息溝通不暢，商務處理效率低，既影響商品供應的及時性，也容易造成現貨積壓，造成供應鏈不穩定。即使在總部內部部門之間的業務處理效率也偏低，對于市場反饋的響應速度偏慢。

2、渠道庫存難以準確掌握：

對于遍布在各地的零售門店的實際庫存情況無法準確掌握，由于茶葉行業本身的特殊性， 茶葉存在保質期以及新舊茶的銷售存在差異，如果造成庫存積壓，很有可能就會產生損失。公司制定的各類促銷信息以及新產品信息下發給門店的渠道不暢通，更難以及時被目標客戶 了解。散布在各地的銷售數據總部難以及時掌握，在制定采購計劃時難以得到準確的數據支 持，造成采購計劃的不準確，繼而引起庫存、銷售等環節的連鎖反應，給企業帶來損失。
市場信息無法統一管理、共享、分析，市場部對于銷售終端（售點）和重點客戶的狀況無法及時了解，對市場活動缺乏項目化管理與分析的手段。

3、終端數據無法準確獲取，市場反應速度慢

缺乏來自售點的第一手資料，無法及時進行準確的產品市場分析，不利于新產品的開發與推廣，也容易降低市場促銷活動的針對性，降低促銷措施的效率，無法及時準確掌握各區域的銷售情況，難以依據實際的銷售情況調整銷售政策，以快速適應市場的變化。
 

7.3 診斷方案

 
 
要解決業務流程割裂，業務處理效率低下的問題，必須依靠一套整體的連鎖零售管理系統，將異地分布的銷售終端連接起來，提供彼此間順暢、及時的信息溝通，實現協同商務， 同時共享統一的基本數據，保證數據一致性，統一規范業務流程和控制，提供適合于總部和銷售終端的業務系統，來提高各機構和業務部門的工作效率和質量，對其他諸如等關鍵部門及領導提供更及時、準確、全面的數據和數據分析服務，支持管理層的經營決策。
用友連鎖零售解決方案通過零售門店的門店客戶端以及銷售總部的零售管理端和供應 鏈系統，為八馬茶業提供了把銷售總部和分布在各地的零售門店有機的連在一起的整體解決方案。
 
 
 

7.4 應用效果

 
 
n 提高了工作效率，降低人為誤差，提高信息準確率：
由于企業內部與企業之間都通過聯網操作，大大減少了紙面工作和差錯。管理人員即使不在辦公室也能對公司的業務情況了如指掌。

n 在線查詢門店庫存，合理調配：

 
及時把握各地庫存，確保及時供貨，同時降低庫存?？偣究梢约皶r了解門店的庫存情況，因而也能更為合理地安排采購，以保證供應。

n 實時了解門店的銷售數據，準確分析門店銷售情況：

 
手工環境下，每種茶葉的銷售數據全靠手工記錄，手工統計，工作量很大而且不準確，更加難以對這些數據進行分析。用友系統能提供給企業及時準確的銷售匯總數據，還有各品種的銷售排名。企業甚至可以很方便的查詢到店里一個月內的銷售的情況。大大簡化了相關人員的工作量。